En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que se formulan nuestros clientes en relación a la Clave de un solo uso en BanescOnline.
[pestana nombre=”Información general”]
¿Qué es la Clave de un solo uso?
Es un sistema de seguridad dinámico que consiste en una clave que se envía a tu celular cuando la necesites para completar algunas operaciones.
Al recibir la clave podrás realizar la afiliación a BanescOnline, o la recuperación de clave de acceso, la clave vencerá cuando te desconectes o cierres la sesión.
¿Cuáles son sus beneficios?
- Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
- Se envía automáticamente. La recibes en tu celular.
- No requiere memorizarla. Sólo debes consultar los mensajes entrantes en tu celular o correo, e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
- Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que te desconectes de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.
¿Cuáles transacciones requieren Clave de un solo uso?
- Afiliación a BanescOnline.
- Recuperación de clave.
¿Cómo funciona?
Cuando necesites una Clave de un solo uso, el sistema te la enviará automáticamente a tu celular:
- Consulta la bandeja de mensajes entrantes de tu teléfono para obtener la Clave de un solo uso.
- Ingrésala en la pantalla de afiliación o recuperación de clave donde se te solicita.
¿Qué necesito para obtener la Clave de un solo uso?
Solo necesitas tener tu número de celular actualizado en nuestros sistemas y con capacidad de recepción de mensajes de texto. Para recuperación de Clave es necesario estar afiliado a la Clave de Operaciones Especiales.
¿Cuál es el costo del servicio?
El servicio de generación y envío automático de la Clave de un Solo Uso es gratis.
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[pestana nombre=”Administración de clave”]
¿Cómo cambiar el número celular que tengo registrado en BanescOnline?
- Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
- Selecciona en el menú de Clave de Operaciones Especiales la opción “Cambio de Número Celular”.
- Ingresa el nuevo número celular y confírmalo. El sistema enviará un mensaje a tu teléfono con la Clave de Operaciones Especiales que debes utilizar para completar el cambio del nuevo número.
- Ingresa esa clave en la pantalla de BanescOnline y continúa con la operación.
- Visualizarás un mensaje informándote que tu número ha sido cambiado satisfactoriamente y a partir de ese momento, comenzarás a recibir la Clave de Operaciones Especiales en el nuevo número que registraste en BanescOnline.
¿Qué debo hacer si cambio mi teléfono celular?
- Si solo cambiaste el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conservas el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tienes que hacer nada. El mensaje de texto con tu Clave de Operaciones Especiales te seguirá llegando de igual manera al número registrado en BanescOnline.
- Si cambiaste de proveedor de telefonía o tienes otro número de teléfono diferente al que está registrado en BanescOnline, debes actualizar la información a través de la opción “Cambio de Número de Celular” en el menú de funciones.
¿Qué debo hacer si cambio mi número celular?
- Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
- Selecciona en el Menú la opción de Actualización de datos de contacto y solicita el cambio de número.
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[pestana nombre=”Usos”]
¿Cuál es el tiempo de espera para recibir la Clave de un solo uso en mi celular?
El envío de la clave se realiza en línea a tu celular, es decir, en el mismo instante en que estás realizado la operación. Sin embargo, el tiempo de recepción del mensaje dependerá enteramente de la operadora o proveedor de servicio al cual estés afiliado. Si recibes el mensaje después de haberte desconectado, la clave no funcionará, y deberás ejecutar el proceso nuevamente para obtener otra clave diferente.
Si recibo la clave y no la utilizo en el momento, ¿puedo utilizarla después?
No. La Clave de un solo uso solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Si cierras tu sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la hayas utilizado.
¿Cuál es la vigencia de la Clave de un solo uso?
La Clave de un solo uso solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Al cerrar la sesión o conexión, la clave expirará y no servirá para ningún otro tipo de transacción.
¿Qué sucede si coloco una Clave de un solo uso errada?
Si colocas una clave equivocada, al intentar recuperar tu Clave de Acceso por Olvido de Usuario o Clave, tiene dos oportunidades más para ingresar la correcta.
Si fallas al tercer intento, tu Clave de Operaciones Especiales será anulada por medidas de seguridad y deberás comunicarse con el Centro de Atención Telefónica.
Mientras que la clave esté bloqueada, no podrás realizar transacciones que necesiten Clave de Operaciones Especiales.
¿Qué pasa si recibo la clave después de haber cerrado mi conexión de BanescOnline?
Si cierras la sesión de BanescOnline, la clave que recibiste en el celular dejará de ser válida. Para obtener una clave nueva, debes repetir la transacción que estabas realizando.
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[pestana nombre=”Suspensión”]
¿El banco puede bloquear mi Clave de un solo uso?
En el caso de la Afiliación a BanescOnline no efectúa el bloqueo.
En el caso de la Clave de un solo uso para recuperar la Clave de Acceso a BanescOnline sí podrá bloquearla. Por tu seguridad, el banco puede realizar el bloqueo de la Clave de Operaciones Especiales en caso de sospecha de fraude, e informarte inmediatamente.
[pestana nombre=”Otras dudas”]
¿Dónde puedo obtener más información si tengo más preguntas sobre la Clave de un solo uso?
Comunícate sin costo alguno al teléfono (0212) 501.1122.
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