Algunos requerimientos y reclamos financieros necesitan soportes o recaudos que debes entregar al banco. En estos casos, puedes anexarlos o cargarlos al sistema a través de BanescOnline.
Consulta aquí los recaudos que aplican según el tipo de reclamo.
[pestana nombre=”Cuentas”]
Solicitud de Reintegro de IGTF
- Formato de Solicitud de Evaluación de Reintegro I.G.T.F.
- Copia del Estado de Cuenta.
- Copia del documento que soporte la transacción a la cual aplique el reintegro.
Cheque cobrado no reconocido
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Cheque original, si aplica.
Depósito errado por taquilla
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- Fotocopia de la planilla de depósito.
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco
- Carta detallada.
- Soportes adicionales consignados.
Retiro por taquilla no reconocido
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- Fotocopia de libreta de ahorros (incluyendo páginas en blanco).
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
[/pestana]
[pestana nombre=”Tarjetas”]
Débitos no reconocidos / presunto fraude con la Tarjeta de Débito Banesco Maestro
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Fotocopia de la tarjeta bloqueada (anverso y reverso).
Compra fallida o duplicada en punto de venta
- En caso de contar con el comprobante de la transacción fallida, debe consignar una fotocopia del mismo.
Avance de efectivo no reconocido en cajero automático / presunto fraude
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Fotocopia de la tarjeta bloqueada (anverso y reverso).
Consumo no reconocido / presunto fraude
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Fotocopia de la tarjeta bloqueada (anverso y reverso).
Consumos duplicados
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- En caso de contar con el comprobante de la transacción, debe consignar una fotocopia del mismo.
Consumos mal cargados
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- En caso de contar con el comprobante de la transacción, debe consignar una fotocopia del mismo.
Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado
- Carta detallada (monto de la transacción y fecha) y firmada.
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Fotocopia del comprobante de pago.
Solicitud de tarjeta de crédito adicional / amparada
Causal adicional:
- Solicitud de tarjeta adicional.
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular y del adicional.
Causal amparada:
- Fotocopia de la cédula de identidad del fiador y del amparado (solicitante).
- Autorización de cargo en cuenta.
- Solicitud de tarjeta de crédito.
- Formato de adenda.
- Autorización de Compartir información.
- Contrato de Condiciones Generales para Tarjeta de Crédito, debidamente firmado (solo la última página).
- Autorización de pago automático con cargo en cuenta.
Solicitud de pago automático de tarjeta de crédito
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Carta de autorización y/o eliminación de solicitud de cargo en cuenta firmada por el titular de la cuenta financiera o formato de autorización de domiciliación de pago.
Solicitud de reposición de tarjeta de crédito
Causal: cambio de nacionalidad / cédula de identidad
- Fotocopia de la cédula de identidad anterior y actual.
- Fotocopia de la gaceta oficial o certificado de naturalización (para cambio de nacionalidad).
Causal: cambio de nombre / apellido
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
[/pestana]
[pestana nombre=”Créditos”]
Solicitud de borrador de documento liberación de hipoteca
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular y/o cotitular del crédito.
- Fotocopia de gaceta de nacionalización, si aplica.
- Fotocopia del documento de crédito con la constitución de la garantía.
- Fotocopia de RIF.
- Fotocopia de ficha catastral.
Solicitud de finiquito de reserva de dominio
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Fotocopia de gaceta de nacionalización, si aplica.
- Fotocopia del documento de crédito.
Solicitud de documento de liberación de garantía hipotecaria
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular y/o cotitular del crédito.
- Fotocopia de gaceta de nacionalización.
- Fotocopia del documento de crédito con la constitución de la garantía.
- Fotocopia de ficha catastral.
- Estado de cuenta del ahorrista y/o constancia de solvencia Aportes al Fondo de Ahorro correspondiente o denuncia por incumplimiento de Aportes al FAOV.
- Fotocopia del RIF del titular y/o cotitular(es) del crédito.
[/pestana]
[/fin]
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