BanescoMóvil

Consideraciones Generales acerca del aplicativo:

1. ¿Dónde puedo instalar el aplicativo?
   En los dispositivos móviles conocidos como Smartphone o Teléfono inteligente y Tabletas que funcionan bajo Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.3 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 9.3 o superior.
   *Para la función de autenticación biométrica, en Android a partir de la versión 6, y en Dispositivos iOS dependerá de que el equipo posea esta función.
2. ¿Qué ventajas trae la nueva versión de BanescoMóvil?
   Con la nueva versión de BanescoMóvil podrás:
   • Ingresar con tu Usuario de BanescOnline o Pago Electrónico.
   • Consultar el saldo de tus productos en moneda nacional o moneda extranjera(*).
   • Consultar y descargar tus últimos movimientos y transacciones mensuales.
   • Incluir Beneficiarios en tu Directorio al momento de realizar tu transacción.
   • Visualizar, compartir y descargar recibos al realizar una transacción.
   • Operaciones en Mesa de Cambio | Venta.*

   * Solo disponible para clientes con Cuenta Verde Banesco.

3. ¿Qué debo hacer cuando se identifica en las transacciones mensuales una operación exitosa no reconocida?
   Si no has realizado la operación, debes comunicarte con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.
4. ¿Dónde puedo visualizar y exportar las transacciones realizadas?
   Podrás visualizar tus transacciones desde la posición consolidada del inicio, pulsando en la opción Ver Últimos Movimientos ubicada debajo del saldo. Luego, selecciona según tu conveniencia la pestaña Transacciones Mensuales para ver las transacciones de los meses anteriores, o la opción Últimos Movimientos para validar las últimas transacciones realizadas por el canal. También podrás descargar tus últimos movimientos o las transacciones realizadas en meses anteriores a través de la opción Exportar Movimientos actuales.
5. Si solo poseo Pago Electrónico ¿puedo ingresar a la aplicación de BanescoMóvil en Moneda Nacional y en Moneda extranjera?
   Si, ahora además de ser Cliente Usuario de BanescOnline, también podrás ingresar a BanescoMóvil si eres usuario de Pago electrónico.*
   *En caso de ser usuario de Pago Electronico, el acceso se habilita sólo a los Usuarios Máster.
6. La aplicación muestra un mensaje de “Sesión Expirada” ¿A qué se refiere, qué debo hacer?
   Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción (consulta o transacción), también puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el Banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre, o en su defecto seguir intentando hasta que puedas ingresar, prueba de que se ha restablecido el servicio.
7. ¿Qué otros servicios ofrece BanescoMóvil?
   • Contáctanos: Muestra la información de contacto del servicio de Banca Telefónica, de Banesco Chat, así como dirección de correo electrónico para la recepción de los comentarios de los clientes.
   • Información: Mostrará las preguntas frecuentes, información acerca del aplicativo móvil (Versión, año, entre otros). La opción Temas de la Aplicación, donde puedes activar el modo oscuro, así como la información de autenticación biométrica.
   • Clave Dinámica: Esta clave soft-token, está diseñada para su uso con otros Productos o Servicios distintos de BanescoMóvil.

Operaciones con Moneda Nacional (VES):

8. ¿Puedo registrar nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios en mi directorio personal a través de BanescoMóvil?
   Si, BanescoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el Directorio Personal.
   El registro de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios a tu directorio personal se pueden agregar al realizar cualquiera de las siguientes transacciones:
   • Transferencias a Terceros/Otros Bancos.
   • Pagos de TDC a Terceros/Otros Bancos.
   • Pagos de Servicios.

   Actualmente la funcionalidad de Directorio no se encuentra disponible en BanescoMóvil al ingresar con Usuario de Pago Electrónico.

9. ¿Qué debo hacer cuando realizo una Transferencia y se identifica que aún no se encuentra abonada en la Cuenta destino?
   Le recomendamos esperar de 24 a 48 horas en días hábiles, para que la transferencia se haga efectiva en la cuenta destino.
   Si la operación tiene más de 48 horas en días hábiles: Le invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, seguidamente en tipo de requerimiento, seleccione Validación transferencia BanescOnline/BanescoMóvil no abonada en banco destino y siga las instrucciones que le indica el sistema. También puede contactar con su ejecutivo de cuenta si es el Usuario Máster de Pago Electrónico.
10. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes al realizar pagos de TDC?
    En este caso debes ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar pagos de TDC y siga las instrucciones que le indica el sistema. También puede contactar con su ejecutivo de cuenta si es el Usuario Máster de Pago Electrónico.
11. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes para realizar transferencias?
    En este caso debes ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar transferencias y siga las instrucciones que le indica el sistema. También puede contactar con su ejecutivo de cuenta si es el Usuario Máster de Pago Electrónico.
12. ¿Por qué la consulta de Tarjeta de Crédito muestra distintos colores?
    Es una banda que identifica el límite de consumo de la TDC: el color verde indica que el consumo se encuentra entre 1 y 30%, el color amarillo indica que el consumo se encuentra entre 31 y 70%, y el color rojo indica que el consumo se encuentra entre 71 y 100%.
13. ¿Por qué no puedo visualizar las transacciones que realizo a través de BanescoMóvil en el histórico de operaciones realizadas en banca por internet de BanescOnline ó de Pago Electrónico?
    Actualmente la plataforma está concebida de esa manera, las transacciones solo se podrán visualizar a través del canal por el que fueron realizadas, es decir, lo que se realiza a través de BanescoMóvil solo se podrá visualizar por BanescoMóvil, de igual forma funcionará para BanescOnline y Pago Electrónico, sin embargo, todas las operaciones que realices por cualquiera de sus canales podrán visualizarse a través de la opción consulta de cuenta Últimos Movimientos las transacciones del mes actual y Transacciones mensuales para la consulta de las transacciones de los últimos 6 meses.
14. ¿Qué consultas puedo realizar a través de BanescoMóvil?
    • Consulta de Saldos en Cuenta.
    • Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
    • Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
    • Consulta de Saldo de Tarjeta de Crédito.
    • Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito.
15. ¿Qué transacciones puedo realizar a través de BanescoMóvil?
    • Transferencias Mismo Titular Banesco.
    • Transferencias Mismo Titular Otros Bancos.
    • Transferencias Terceros en Banesco.
    • Transferencias Terceros Otros Bancos.
    • Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Mismo Banco.
    • Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Otros Bancos.
    • Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Mismo Banco.
    • Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Otros Bancos.
    • Pagos de servicios y/o Recargas*:
      • CANTV.
      • Electricidad de Caracas.
      • Movilnet.
      • Recarga de saldo Movistar*.

    * Las opciones de pago de servicio solo aplican para usuarios de BanescOnline.

Operaciones con Moneda Extranjera (ME):

16. ¿Qué consultas puedo realizar a través de BanescoMóvil?
    • Consulta de Saldos en Cuenta.
    • Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
    • Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
17. ¿Qué transacciones puedo realizar a través de BanescoMóvil?
    • Mesa de Cambio | Venta de Divisas.
18. ¿Las operaciones de mesa de cambio (venta) generan cobro de comisión?
    Si, El servicio cobra comisiones en la cuenta financiera en Bolívares. Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, visita la sección de Cargos y Tarifas en Banesco.com.
19. ¿La operación de mesa de cambio (venta) genera cobro del Impuesto IGTF?
    Si, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3 de la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF).
20. ¿Dónde puedo visualizar la tasa de cambio de la operación Mesa de Cambio | Venta de Divisas?
    La tasa podrá ser visualizada al momento de la confirmación de la operación.
21. ¿Si presento algún inconveniente con la operación de mesa de cambio (venta) que debo hacer?
    Reportar el requerimiento a travès del Centro de Atenciòn Telefónica por el 0500-Banco24 / 0212- 501.11.11, o por la ruta: 1+5+3. En caso de tener asignado Asesor de Negocio también podrá reportar el evento.
22. ¿En cuánto tiempo se acreditan en la cuenta destino las operaciones de Venta por Mesa de Cambio?
    Las transacciones se acreditan de manera inmediata, en su cuenta seleccionada en moneda nacional.

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