Banesco Token

1. ¿Dónde puedo instalar la aplicación?

En dispositivos móviles, como Smartphone o Teléfono inteligente y Tabletas que funcionan bajo Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.4 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 12 o superior.

2. ¿Cómo puedo ubicar en mi dispositivo Android la versión del Sistema Operativo?

Ubica el menú de Configuración o Ajustes identificado con el símbolo de engranaje, finalmente ingresa en la opción Acerca del dispositivo.

3. ¿Cómo puedo ubicar en mi dispositivo iOS la versión del Sistema Operativo?

Ingresa en la opción Configuración desde la pantalla principal, luego ingresa en la opción General del submenú, seguidamente ubica la sección Información donde visualizarás la versión actual del dispositivo.

4. ¿Qué pasa si poseo una versión del Sistema Operativo inferior a la requerida por la aplicación?

Para este tipo de dispositivos, tienes a disposición el envío de la clave de operaciones especiales a través de sms o correo electrónico.

5. ¿Dónde puedo descargar el aplicativo en un dispositivo Android compatible?

Debes ingresar a Play Store a través del icono respectivo desde tu dispositivo, buscar la app Banesco Token y descargarla como se hace habitualmente con otras apps.

6. ¿Dónde puedo descargar el aplicativo en un dispositivo iOS compatible?

Debes ingresar a App Store a través del icono respectivo desde tu dispositivo, buscar la app Banesco Token y descargarlo como se hace habitualmente con otras apps.

7. ¿Cómo puedo obtener el servicio de Banesco Token?

• Descarga el aplicativo Banesco Token desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil.
• Ingresa a la aplicaciòn Banesco Token con tu usuario de acceso a BanescOnline.
• Ingresa la clave de operaciones especiales enviada a tu teléfono o correo electrónico registrado.
• Responde las preguntas de seguridad.
• El sistema te mostrará un mensaje indicando la Activación exitosa de la aplicación.

Para Android, por defecto el dispositivo tendrá como método de desbloqueo predeterminado la huella en caso de estar configurada en el dispositivo, además de tener tres opciones más de bloqueo entre ellas configurar clave local de la aplicación Banesco Token.
Para iOS, se tendrá como método de desbloqueo predeterminado el configurado en el dispositivo (huella o reconocimiento facial) y como opcional el código del iPhone.

8. ¿Qué ocurre si tengo mi Clave de Operaciones Especiales bloqueada al momento de instalar la aplicación?

El sistema arrojará un mensaje de error, indicando que debes comunicarte por la Banca Telefónica Banesco para solventar el bloqueo.

9. ¿Puedo visualizar el histórico de solicitudes de clave dinámica por Banesco Token?

Si, la aplicación generará un resultado de la transacción realizada con la fecha, hora, descripción de la actividad y servicio asociado.

10. La aplicación muestra un mensaje de Sesión Expirada ¿A qué se refiere, qué debo hacer?

Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por más de 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción, también puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre.

11. ¿Qué servicios estarán activos para la aplicación Banesco Token?

• Cuenta Verde Banesco. Para el retiro de divisas en taquilla.
• CAT. Identificación positiva para aprobación de solicitudes.

Conforme vayan incorporándose nuevos servicios, los mismos serán indicados en Banesco.com.

12. ¿Cómo llegan las notificaciones a través de Banesco Token?

Las notificaciones de la app Banesco Token funcionan de forma Offline (no requiere conexion de datos para su uso) y se comportan de acuerdo al sistema operativo:

• Para iOS: Se recibirán las notificaciones únicamente en la pantalla de bloqueo o centro de notificaciones, al pulsar la notificación te direcciona a la aplicación y podrás visualizar la carta con la cantidad de notificaciones recibidas pendientes por leer.
• Para Android: Se recibirán las notificaciones en la pantalla de bloqueo o centro de notificaciones, se colocará el icono de Banesco en la parte superior del dispositivo o se colocará un icono de nueva notificación en la aplicación, al pulsar la notificación te direcciona a la aplicación y podrás visualizar la carta con la cantidad de notificaciones recibidas pendientes por leer.