Preguntas Frecuentes | Paso a Paso

1. ¿Dónde se encuentra el acceso al portal Mis Solicitudes Banesco?

En Banesco.com, debes ubicar el menú Banca por Internet, allí se encuentra la opción Mis Solicitudes.

2. ¿Con qué datos debo ingresar al portal Mis Solicitudes Banesco?

Con los mismos datos de acceso a BanescOnline: Usuario, Clave y Preguntas de Seguridad, que creaste al momento de tu afiliación o reafiliación al servicio.

3. ¿Puedo usar cualquier navegador?

Los recomendados para una mejor experiencia son: Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari.

4. ¿Cuántas preguntas de seguridad debo responder para ingresar a Mis Solicitudes Banesco?

Se presentan de forma aleatoria variando en cantidad, siendo 4 el máximo de ellas, está sujeto a cambios según criterios establecidos por el Banco.

5. ¿Siempre se solicitan las preguntas de seguridad para poder ingresar a Mis Solicitudes Banesco?

Sí, siempre.

6. ¿Cómo puedo iniciar el cambio/edición de los datos?

Presionando el botón Editar Datos ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal.

7. ¿Por qué el sistema pide la Clave de Operaciones Especiales Dinámica?

Por razones de seguridad, con el fin de garantizar que la actualización la está realizando el cliente dueño del producto. Una vez presionado el botón Editar Datos, el sistema generará el envío de la clave a tu número de celular afiliado a BanescOnline, el cual debes ingresar en el campo indicado. (Para quienes tienen activado el estatus de Contingencia, la clave será enviada al correo electrónico)

8. ¿Qué debo hacer si no tengo a la mano el teléfono celular asociado a mi perfil de usuario de BanescOnline en ese momento?

Debes ingresar a BanescOnline, opción Clave de Operaciones Especiales, y activar la Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular para que la clave de operaciones especiales te llegue al correo electrónico que tienes asociado a tu perfil de BanescOnline.

9. ¿Qué sucede si dejo campos en blanco durante la actualización de datos?

El sistema no te permitirá avanzar y mostrará un mensaje indicando el Error en dichos campos. Todos los campos obligatorios deben ser cubiertos de acuerdo al perfil del cliente.

10. ¿Qué debo hacer si los datos que muestra el portal siguen siendo los mismos?

De igual forma debes realizar el proceso de actualización para llenar los nuevos campos exigidos y adjuntar los recaudos solicitados de acuerdo al tipo de cliente que seas.

11. ¿Qué pasa si durante la actualización se desconecta la sesión?

Si ocurre una desconexión abrupta los cambios se guardarán durante una hora. Si no ingresas al portal Mis Solicitudes Banesco durante ese tiempo, debes iniciar el proceso de actualización desde el principio.

12. ¿Qué debo hacer luego de culminar la actualización de datos?

Imprimir la Ficha (solo la ficha), siguiendo la ruta Gestione su Expediente, luego la pestaña Imprimir Ficha. Firma la Ficha, coloca tu huella dactilar y digitalízala. Adjunta la Ficha digitalizada con firma y huella al portal, por la misma opción del menú, pero esta vez en la pestaña Cargar Ficha.

13. ¿Debo asistir a la agencia para llevar los documentos?

No, el proceso de actualización del Expediente se hará de forma digital así como la revisión del mismo por parte del banco. Se te notificará por correo electrónico cualquier inconsistencia en los recaudos para que procedas a corregirlo directamente en el portal. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.

14. ¿Debo imprimir todos los documentos (ficha + recaudos)?

El Expediente será manejado de forma digital, de tal manera que debes imprimir solo la Ficha para firmarla, colocar la huella y volver a adjuntarla al portal. El resto de los documentos no tienes que imprimirlos.

15. ¿Qué ocurre si subo el Rif o Cédula de otra persona?

El sistema le va a enviar un mensaje indicando que debe corregir el documento y no le va a dejar continuar el proceso de actualización.

16. ¿Pueden solicitarme documentos adicionales a lo que se indican en el portal?

Si. Una vez que tu ficha, expediente y demás documentos sean revisados por el área correspondiente, de ser necesario te solicitaremos recaudos adicionales para completar el proceso de actualización. Esta información te sería notificada oportunamente.

17. ¿Por qué durante la actualización de datos, el portal indica dirigirse a una agencia para realizar la actualización?

Ocurre por alguna inconsistencia detectada en los datos. En ese caso debes dirigirte a cualquier agencia, donde van a validar tus datos, actualizarlos y/o capturar un requerimiento para gestionar alguna actualización que no pueda realizar el asesor. Luego debes ingresar nuevamente al portal en el lapso indicado de solución, para culminar el proceso de actualización.

18. En caso que deba dirigirme a una agencia ¿tengo asistir a la agencia donde abrí la cuenta, o la más cercana a mi trabajo o domicilio?

Puedes dirigirte a la agencia más cercana de tu preferencia. No tiene que ser en la que abriste la cuenta. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.

19. ¿Puede un tercero hacer la actualización de datos por mi?

No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.

20. ¿Un usuario secundario o cotitular puede realizar la actualización de datos?

No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.

21. ¿Qué pasa si poseo varias cuentas?

Debes actualizar los datos una sola vez e imprimir para firmar y colocar huella a tantas fichas como cuentas poseas. La información particular de cada una de tus cuentas se actualiza en la opción Entrevista Política pestaña Cuenta.

22. ¿Qué debo hacer si al intentar colocar un número telefónico, el sistema me indica que ya existe?

Debes intentar con otro distinto en caso de poseerlo. El sistema no acepta que un mismo número de celular sea registrado por dos clientes distintos.

23. ¿Cómo sé que realmente mis datos fueron actualizados en el portal?

Una vez presionado el botón Guardar, luego de concluir con todos los módulos, debes visualizar en la parte superior izquierda 5 estrellas con el mensaje de resultado exitoso.

24. ¿Cada cuánto tiempo debo actualizar mis datos?

Cada 18 meses, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.

25. ¿Por qué otro medio se puede realizar la actualización de datos?

Únicamente a través del portal Mis Solicitudes Banesco. Solo en caso de presentar algún inconveniente o impedimento a través del portal, debes dirigirte a una agencia para recibir las indicaciones pertinentes.

26. ¿Por qué en ocasiones el sistema se cierra de repente?

Probablemente porque detecta inactividad por 3 minutos. Si no ves las pantallas de preaviso, chequea en tu navegador que tengas activas las ventanas emergentes (pop up), las cuales deben estar activas.

27. Al cerrarse el portal y volver a ingresar, no se ven todos los datos que actualicé ¿Por qué?

Para guardar los datos actualizados en memoria temporal sin haber culminado todo el proceso, debes presionar el botón Siguiente. De lo contrario, al cerrarse el portal de manera imprevista no se conservaran los datos.

28. ¿Cómo actualizo mis datos si me encuentro en el exterior?

Realizas el proceso en línea, igual que el resto de los clientes. Para ello debes tener previamente cargado el requerimiento de Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero.

29. Si ya actualicé recientemente mi expediente en la agencia ¿Debo volver a hacerlo en el portal?

Si, con la ventaja que verás ya la información actualizada, sólo debes adjuntar los recaudos digitalizados incluyendo la ficha firmada y con huella.

30. ¿El portal permitirá actualizar referencias cargadas previamente?

Si.

31. ¿Es posible actualizar los datos por partes? Por ejemplo, en caso de faltar algún documento ¿El portal permite guardar y continuar la actualización en otro momento?

No, la actualización debe realizarse toda en el mismo momento, por ello se solicita antes de iniciar el proceso, que tengas previamente guardado en su computador los documentos requeridos.

32. ¿Cuánto es el peso máximo contemplado para adjuntar los recaudos?

Para los archivos PDF el peso máximo es 120 KB y para los archivo JPG el peso máximo 80 KB.

33. Cuando venza la actualización de algún recaudo ¿Me enviarán una notificación?

Si.

34. Cuando un recaudo es devuelto por inconsistencia ¿debo asistir a la agencia?

No, la corrección de la inconsistencia debes hacerla directamente en Mis Solicitudes Banesco. Debes validar la calidad de la imagen, el formato y vigencia del documento.

35. Si tengo cotitular en mi cuenta ¿tengo que actualizar también sus datos?

En caso que el cotitular no sea cliente Banesco, si, debes actualizar los datos permitidos a través del portal. Pero si el cotitular es cliente Banesco, no es necesario, ya que este debe realizar su propio proceso de actualización y los datos actualizados serán tomados automáticamente por la cuenta donde es cotitular.

1. Escanea y Guarda

Debe escanear y guardar en su computador personal los documentos solicitados, vigentes, legibles y en el formato específico, como se detalla a continuación. Es importante que resguarde sus documentos originales, así los tendrá a la mano en caso que sean requeridos.

2. Ingresa y actualiza tus datos

Con tu usuario y clave de BanescOnline, más las preguntas de seguridad, ingresa a Mis Solicitudes Banesco, y actualiza la información en cada una de las secciones definidas (personal, laboral, datos de contacto, entrevista política). Si en la sección Información Personal, algún dato en tu cédula de identidad o RIF (número, nombre, estado civil o nacionalidad) presenta inconsistencias, debes dirigirte a una Agencia Banesco para registrar un requerimiento de Actualización de Datos Sensibles.

3. Carga tus recaudos, Firma y Huella

Una vez llenes tus datos en cada una de las pestañas requeridas, debes anexar en la sección Expediente, los documentos previamente escaneados: Cédula, RIF, Referencia Personal, Referencia Bancaria y demás documentos que te solicite el portal de acuerdo al tipo de cliente que seas. El sistema te mostrará unas pantallas donde deberás confirmar que los datos que registraste coinciden con los que escaneaste.

Luego, presiona en la pestaña denominada Firma/huella e imprime el formato donde deberás plasmar tu firma (tal como está en tu cédula de identidad) y huella dactilar. Carga en la opción correspondiente, el formato con estos datos.

Para culminar este paso y garantizar que la información se actualice, haz clic en el botón Siguiente y luego en Guardar, hasta que el portal muestre las 5 estrellas, lo cual indicará que el proceso de Actualización de Datos fue exitoso.

4. Gestiona / Envía tu solicitud

Para finalizar el proceso, haz clic en la opción Gestione su Expediente y luego en Generar ficha. Valida que toda la información esté correcta, tomando en cuenta que la Firma y Huella digitalizada esté debidamente legible y tal como fue registrada.

Posteriormente presiona Enviar Expediente, este pasará a tener el estatus Solicitud en Proceso. Cuando haya sido validada la totalidad de los recaudos cargados en el portal te llegará una notificación vía correo electrónico indicándote si tu expediente está Aprobado, Rechazado o Pendiente por Recaudos.