Portal Multipagos Banesco

1. ¿Qué es el portal de recaudación Multipagos Banesco?

Es un Portal que le permite a sus clientes tanto naturales como jurídico auto gestionar sus pagos de servicios públicos y privados (impuestos, condominios, telefonía, Tv por cable, entre otros) de forma rápida, fácil y segura, desde el lugar de donde se encuentre (hogar, oficina u otro).

2. ¿A qué tipo de clientes va dirigido el Portal de Recaudación de Multipagos Banesco Banco Universal?

• Clientes Naturales.
• Clientes Jurídicos.

3. ¿Cómo accedo al portal?

1. Ingresa en Banesco.com.
2. Busca la opción del menú principal: Banca por Internet.
3. Selecciona la opción Multipagos Banesco.

4. ¿Cómo me registro al Portal Multipagos Banesco?

1. Ingresa en Banesco.com.
2. Busca la opción del menú principal: Banca por Internet.
3. Selecciona la opción Multipagos Banesco.
4. Ubica y haz clic en el botón REGÍSTRESE, situado en la parte superior derecha.
5. Ingresa todos lo datos que solicita el sistema.

5. ¿Cuáles son los requisitos para hacer uso de Multipagos Banesco?

• Estar registrado en el portal.
• Disponer de un dispositivo con acceso a internet, que permita ingresar Banesco.com y hacer uso del portal Multipagos Banesco.

6. ¿Cuáles son los requisitos para realizar Pagos?

• Tener a mano los datos correspondientes de los servicios a pagar.
• Tener afiliado y activo una Opción de Pago.

7. ¿Cuáles son los beneficios de Multipagos Banesco?

• Disponer de un servicio rápido, fácil y seguro.
• Pagar fácilmente sus facturas sin tener que movilizarse.
• Disponer del servicio los 365 días del año.
• Compartir el recibo del pago efectuado.
• Programar sus pagos.
• Crear un Directorio de Pagos personal.
• Visualizar el saldo de la Opción de Pago afiliado al servicio, al momento de pagar.
• Consultar las operaciones realizadas con sus respectivos estatus.

8. ¿Qué tipos de servicio puedo pagar a través del Portal Multipagos Banesco?

Podrá realizar el pago de servicios como:

• Impuestos / Organismos Públicos.
• Telefonías / Tv por Cable / Servicios de Internet.
• Administradoras y Condominios.
• Colegios y Universidades.
• Seguros.
• Servicios Públicos (Gas, electricidad, agua, aseo).
• Otros. Para mayor información ingresar al portal Multipagos Banesco y visualizar el listado de Empresas Afiliadas.

9. ¿Cuáles son las modalidades de pagos en el Portal?

De acuerdo al tipo de servicio o empresa a pagar, pueden ser:

• Pago Vencido.
• Pago Vigente.
• Pago Total.

10. ¿Puedo realizar pagos en Portal Multipagos Banesco a través de un dispositivo móvil?

Sí, podrá realizar pagos desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

11. ¿Recibiré el código de seguridad cada vez que realice un pago?

No, solo para aquellos pagos de servicios que no se encuentren agregados en su directorio de pago.

12. No me llega el código de validación a mi celular para completar el registro al Portal. ¿Qué hago?

Esperar unos minutos, de no recibir el código, volver a solicitarlo presionando el botón Cancelar e iniciar sesión nuevamente.

13. No me llega el código de validación a mi correo electrónico para registrar el usuario al Portal. ¿Qué debo hacer?

Esperar unos minutos, de no recibir el código, volver a solicitarlo.

14. ¿Es seguro pagar mis facturas desde el Portal Multipagos Banesco?

Si. El portal cuenta con diferentes medidas de seguridad que le permitirán realizar sus pagos de forma segura y confiable; en cumplimiento con los estándares de seguridad establecidos por Banesco Banco Universal y los órganos reguladores del sistema bancario del país.

15. ¿El realizar el pago de mis facturas a través del Portal genera un costo?

No, este servicio no genera ningún costo al cliente Pagador.

16. ¿Se puede visualizar el recibo de pago del servicio con sus estatus?

Si. Debe seleccionar la opción Histórico del menú principal, para acceder a los recibos de pago.

17. ¿Puedo pagar mi(s) factura(s) los fines de semana?

Si. El portal está disponible los 365 días del año.

18. ¿Cuándo realice el pago de mi(s) factura(s) desde el portal Multipagos Banesco los pagos se harán efectivos al momento?

La acreditación de los pagos que usted realice variarán de acuerdo a la empresa recaudadora.

19. ¿Qué debo hacer cuando un pago no sea exitoso?

Verificar si cumple con las condiciones requeridas para el pago de servicios y de existir algún inconveniente con la autenticación debe dirigirse a su portal y verificar el estado de sus credenciales.

20. ¿Qué debo hacer en caso de una operación no reconocida dentro del portal Multipagos Banesco?

Ingresa en Banesco.com, ubica en el menú principal la opción Banca por Internet, selecciona BanescOnline, una vez dentro del portal ubica la opción Gestión / Seguimiento de Requerimiento seguidamente selecciona Reportar Requerimiento o Caso, y por ultimo Registrar el requerimiento en Pagos, Multipagos y Recargas No Reconocidas Portal Multipago. También puede llamar a al Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-501.10.29.

21. Si se me presenta alguna incidencia técnica con el portal Multipagos Banesco ¿Qué debo hacer?

Ingresa en Banesco.com, ubica en el menú principal la opción Banca por Internet, selecciona BanescOnline, una vez dentro del portal ubica la opción Gestión / Seguimiento de Requerimientoseguidamente tildar la opción Reportar Requerimiento o caso, registra el requerimiento en Inconvenientes Portal Multipagos Fallas Técnicas.

22. Si presento inconvenientes con mis pagos realizados dentro del Portal Multipagos Banesco ¿Qué debo hacer?

Ingresa en Banesco.com, ubica en el menú principal la opción Banca por Internet, selecciona BanescOnline, una vez dentro del portal ubica la opción Gestión / Seguimiento de Requerimientoseguidamente tildar la opción Reportar Requerimiento o caso, registra el requerimiento en Inconvenientes Portal Multipagos Pagos Realizados.

23. Mi usuario o clave está bloqueado ¿Qué debo hacer?

Ingresando al portal Multipagos Banesco tiene a su disposición la opción para desbloquear su usuario o clave:

• ¿Olvidó su usuario?
• ¿Olvidó su clave?

24. Olvide mi usuario (correo) de acceso al Portal ¿Qué debo hacer?

Ingresando al portal Multipagos Banesco tiene a su disposición la opción ¿Olvidó su usuario?, seleccione esta opción y seguidamente introduzca los datos que le solicita el sistema, a continuación, seleccione el medio por el cual desea recibir la información (SMS o Correo electrónico) continúe con los pasos que le solicita el sistema.

25. No recuerdo mi clave de acceso al Portal ¿Qué debo hacer?

Ingresando al portal Multipagos Banesco tiene a su disposición la opción ¿Olvidó su clave?, seleccione esta opción y continúe con los pasos que indique el sistema.

26. He bloqueado mi cuenta por haber superado el máximo de intentos fallidos en las preguntas de seguridad, ¿Qué hago?

Ingresando al portal Multipagos Banesco tiene a su disposición la opción ¿Olvidó su clave?, seleccione esta opción y continúe con los pasos que indique el sistema para configurar nuevamente las preguntas de seguridad.

Nota importante: Este proceso reiniciará todas las opciones de pago que tiene en el directorio, por lo que deberá afiliar sus opciones de pago nuevamente.

27. ¿Puedo cambiar el Avatar que seleccioné al momento de registrarme en el portal?

Si. Al ingresar al portal Multipagos Banesco, seleccione en el menú la opción Configuración, seguidamente haz clic en la opción Cambiar avatar.

28. Cuando ingreso al portal el Avatar no es el mismo que seleccione cuando me registre en el portal o el sistema no muestra ningún Avatar ¿Qué hago?

Verifique que el usuario (correo electrónico) ingresado coincida con el que se registró en el portal. Si confirma que dicho avatar se muestra en blanco o no lo reconoce, debe seguir las instrucciones de la pantalla: Si la imagen no coincide con su avatar, no ingrese sus datos y reporte de inmediato al 0500-226.2624 o al 0212-501.1111.

29. ¿El portal de Multipagos reemplazará las domiciliaciones?

No, son productos diferentes.

30. Si quiero programar mis pagos. ¿Qué debo hacer?

Deberá ingresar en Banesco.com, ubica la opción del menú principal Banca por Internet y selecciona Multipagos Banesco, ingresa tus credenciales del portal (dirección de correo electrónico y clave). Visualizar en el listado la empresa y seleccionar el servicio el cual desea pagar. Realizar el pago y visualizar el recibo. Seguidamente tildar la opción Programar Pago continuar con las opciones que le presentara el sistema.

Nota importante: Para programar su(s) pago(s) deberá ejecutarse previamente un pago del servicio de manera exitosa.

31. ¿Cuánto tiempo puedo programar un pago?

Puede realizar la programación de pagos hasta 6 meses.

32. ¿Qué sucede si al momento de un pago programado no cuento con el disponible en la cuenta?

El resultado del pago programado no es satisfactorio y el mismo se ejecuta en la próxima fecha programada.

33. Al momento de la afiliación del método de pago los productos se muestran en blanco, ¿Qué hago?

Deberá ingresar en Banesco.com ubica la opción del menú principal Banca por Internet seleccionar la opción BanescOnline o Pago Electrónico para verificar el estatus de sus credenciales o producto(s).

34. ¿Cuáles son los canales a los cuales el cliente debe estar afiliado para asociar un producto como opción de pago en el portal?

El cliente debe estar afiliado a los canales de Pago Electrónico y/o BanescOnline, a su vez deben poseer las credenciales (usuario y clave) con estatus activo para obtener la afiliación exitosa de la Opción de Pago.

35. ¿Puedo autorizar a otros usuarios secundarios de BanescOnline para realizar pagos desde el Portal Multipagos?

Si, puede autorizar 1 o más usuarios para pagos de servicios desde el portal.

36. ¿Qué debo hacer si soy usuario master de Pago Electrónico y deseo crear un modelo de aprobación de pago de servicios a un usuario secundario?

Debe ingresar a su cuenta Pago Electrónico, en el menú principal unique la opción Servicios especiales, y selecciona Administración de modelos, pulsa la opción Crear, ingresar el nombre del modelo y seleccionar el tipo de modelo y haz clic en Aceptar para continuar; selecciona el alcance del modelo, tilda la opción Pago de Servicios y selecciona las cuentas autorizadas, configura el orden de ejecución y los tipos de firmas autorizadas, presionar Aceptar para continuar. Visualizar el mensaje que emite el sistema de Modelo creado exitosamente. Presionar Aceptar para ir a la página de inicio.

37. ¿Qué debo hacer para aprobar o rechazar la acción de un pago de servicio realizado por un usuario secundario?

Debe ingresar a su cuenta Pago Electrónico, en el menú principal unique la opción Servicios especiales, y selecciona Aprobar/Rechazar operación, selecciona el Número de operación, validar la información, y realiza la acción que requiera Aprobar o Rechazar, visualizar el mensaje de la acción realizada, en caso de seleccionar rechazo solicitara el motivo. Presionar Aceptar para ir a la página de inicio.